سيستم مديريت ارتباط با مشتري (CRM) - آپادانا ماني :
طراحی و چاپ - طراحی وب - برنامه نویسی - cms - his - crm - Shop- MIS - سیستم مدیریت ارتباط مشتریان - سیستم مدیریت محتوای وب - سیستم حسابداری - سیستم مدیریت مالی –
سيستم مديريت ارتباط با مشتري (CRM) - آپادانا ماني :
سيستم مديريت ارتباط با مشتريان ( CRM )
با توجه به رشد و گستردگي بازار و برداشته شدن مرزهاي شهري و کشوري و توسعه بازار هدف سازمان ها و موئسسات ، نياز به ارتباط موثر و مداوم با مشتريان و تامين کنندگان دقدقه و چالشي بزرگ براي تمامي مديران ارشد سازمانهاست . شرکت آپادانا با در نظر گرفتن اين نياز اقدام به توليد نرم افزار مديريت داخلي و ارتباط با مشتريان نموده تا با استفاده ي بهينه از اطلاعات مشتريان ، تامين کنندگان و رقباي تجاري بستر رشد اقتصادي و توسعه تجاري شرکت ها و سازمانها را فراهم نمايند . سيستم ارتباط با مشتري در واقع فرآيندي است جهت گردآوري و يکپارچه سازي اطلاعات مشتريان به منظور بهره برداري موثر و هدفمند از اين اطلاعات که مي تواند در رابطه با مشتريان ، فروش ، بازاريابي ، حساسيت و يا نيازهاي بازار باشد. مديران ارشد با استفاده از گردآوري اطلاعات مشتريان (حقيقي ، احتمالي ) و با استفاده از پيگيري موثر اطلاعات به دست آمده اعم از ريسک پذيري اهداف ، پروژه ها و ميزان تاثير گذاري روند فعاليت انجام پروژه قادر به برنامه ريزي بلند مدت براي برآورد اهداف پيش رو و بلند مدت سازمان خود مي باشند . تحقق اصول CRM در يک سازمان ، تنها با بکارگيري ابزار ها ، تکنولوژي و روال هاي مناسب ممکن مي باشد که اين امر منجر به بالا رفتن ارتباط سازمان با مشتري و در نتيجه افزايش رضايت مشتري و بالا رفتن ميزان فروش ميگردد. بنابراين CRM تکنولوژي محض نمي باشد بلکه اصول کلي فلسفه کسب و کار را نيز در بر مي گيرد.
برخي از دستاورد هاي کلي CRM عبارتند از :
ارائه خط مشي هاي موثرتر در برقراري حفظ و تداوم ارتباط
گردآوري داده هاي ارزشمندي مانند اطلاعات تفصيلي مشتري ،تاريخچه سفارشات و خدمات و محصولات ارائه شده به مشتري
تهيه و ايجاد وضعيت و اطلاعات مربوط به مشتري ، مانند مزاياو تخفيفات ويژه تعلق گرفته و به مشتري و ساير موارد
شناسايي فرصت هاي جديد فروش
سيستم مديريت ارتباط با مشتريان آپادانا با استفاده از قابليت ارائه خدمات تحت شبکه اينترنت (Web) و توانايي ذخيره اطلاعات مشتريان و اطلاعات تماس آنها امکان پيگيري امور را هرچه بهينه تر براي پرسنل شرکت فراهم نموده و اين قابليت را در سازمان ايجاد نموده تا اطلاعات مشتريان در هر نقطه اي از جهان براي شما قابل دسترس باشد و پيگيري اطلاعات مشتريان را به شکل مرحله به مرحله براي شما فراهم مي آورد . اين امر در حاليست که سيستم به کارتابل و سيستم انتقال اسناد و نامه نگاري نيز مجهر گرديده تا يکپارچگي بيشتر و امکان ارتباط موثر بين - مشتريان و پرسنل ، پرسنل با پرسنل ، پرسنل و تعامين کننده - را فراهم نمايد . بدين گونه اطلاعات رد و بدل شده داخل سيستم قابل رد گيري بوده و مي توانيد با استفاده از آرشيو بندي نامه هاي دريافتي و ارسالي هميشه اطلاعات را در دسترس داشته باشيد تا بتوانيد هر چه سريعتر پيگيري نماييد . علاوه بر مزاياي ذکر شده در بالا امکاني براي مديران و پرسنل فراهم شده تا بتوانند اطلاعات کاري خود را طبقه بندي نموده ، هماهنگي و زمانبدني نمايند و مديران ارشد نيز مي توانند با استفاده از دستور کاري درج شده در سيستم و درخواست انجام فعاليت براي پرسنل و ساير مديران زمانبندي لازمه جهت يکپارچه سازي هدف هاي کوتاه مدت و بلند مدت شرکت انجام دهند.
نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري محصول شرکت طراحان آپادانا ماني
بخش هاي مهم اين سيستم عبارتند از :
مشتري
مشخصات مشتري (دفترچه تماس )
ثبت ارتباط با مشتري
گروه بندي مشتريان
رده بندي مشتريان
ثبت قرار دادهاي بسته شده با مشتري
نظرات مشتريان
ثبت تراکنش مالي
پرسنل داخلي و خارجي
ثبت اطلاعات پرسنل شرکت
اختصاص کاربر به پرسنل
گروه بندي کارمندان شرکت
تامين کنندگان و رقباي تجاري
ثبت تامين کنندگان خدمات و محصولات (شرکتها )
تعريف خدمات و محصولات ارائه شده از هر تامين کننده
ثبت اطلاعات رقباي تجاري و برندها
خدمات و محصولات
تعريف خدمات و محصولات ارائه شده به مشتريان
تعريف هزينه هر محصول
تعريف درصد بازارياب
کارتابل
نامه هاي رسيده و ارسالي
آرشيو هاي نامه (گروه بندي کارتابل)
ياداشت ها و مطالب ياد آور
فعاليت هاي روزانه ، هفتگي و ماهانه رسيده
تقويم فعاليت ها
مديريت وظايف و رخداد ها
گروه بندي و عنوان بندي گروه وظايف
تعريف گروه بندي وضعيت وظايف (در حال بررسي ، تاييد شده ، تاييد نشده و .... )
تعريف گروه هاي اولويت بندي وظايف
درج وظايف شخصي و مشاهده ليست وظايف
ايجاد دستور انجام فعاليت گروهي و فردي
ارسال درخواست انجام فعاليت با قابليت تاييد توسط فرد يا مسئول مربوطه
گزارشات
گزارش مشتريان – تحت وب
گزارش بازار هاي هدف – تحت وب
گزارش پرسنل – تحت وب
گزارش پيگيري هاي صورت گرفته – تحت وب
گزارش کارتابل وظايف – بر اساس گروه وظايف - گروهي ، روزانه ، ماهيانه ، فردي
گزارش تقويم فعاليت - گروهي ، روزانه ، ماهيانه ، فردي
گزارش زمان آزاد افراد - گروهي ، روزانه ، ماهيانه ، فردي
اعلام سررسيد پيگيري آينده
ذخيره زمان هاي خاص
تاريخ تولد مشتري
تاريخ ازدواج
تاريخ تاسيس شرکت
ثبت کليه ارتباطات با مشتري
ثبت نوع ارتباط
ثبت زمان ارتباط
ثبت ارتباط و در صد تمايل
رسانه هاي خارجي
ارسال ايميل به مشتري و يا گروهي از مشتريان
ارسال پيامک به مشتري و يا گروهي از مشتريان
ارسال ايميل به پرسنل و ساير اعضاء
ارسال پيامک به پرسنل و ساير اعضاء
رسانه هاي داخلي
ارسال نامه به مشتري و يا گروهي از مشتريان
ارسال نامه به پرسنل و ساير اعضاء
